Над 1 000 000 обаждания са постъпили през 2013-а на денонощната информационна линия на ЧЕЗ

Контактният център на ЧЕЗ се утвърждава като основен канал за комуникация между компанията и нейните клиенти. През 2013 г. 1 081 991 потребители са се възползвали от възможността за връзка с ЧЕЗ чрез денонощната информационна линия 0700 100 10 или по имейл [email protected]. Това стана ясно по време на открито заседание на Потребителския съвет към ЧЕЗ, което се проведе днес в Плевен. Инициативата е част от мероприятията, организирани от ЧЕЗ по повод Световния ден на потребителя – 15 март.

„Днес, когато времето ни е все по-скъпо, ние се стремим да разработваме и предлагаме на клиентите максимално удобни услуги и възможности. Целта е да облекчим комуникацията така, че потребителите да получават желаната информация и обслужване, без да се налага да напускат дома или офиса си. Това е посоката, в която ще работим и в бъдеще. Пример за това са и новите възможности, които даваме за проверка за планови ремонти и аварии през Интернет и мобилни телефони“, каза Тодор Матев, заместник-директор „Обслужване на клиенти“ и председател на Потребителския съвет към „ЧЕЗ България“ ЕАД, на брифинг в Плевен, на който бе представена работата на Контактния център.

Освен телефонните обаждания, Контактният център поема и цялата комуникация между ЧЕЗ и клиентите, която се осъществява по имейл [email protected], факс 02 8959 667 и през корпоративния сайт www.cez.bg. Статистиката показва, че все по-често клиентите предпочитат да се свържат с компанията чрез електронната поща. Така, само през 2013 г., са обслужени повече от 40 300 имейла, докато през 2011 г. броят им е бил малко над 26 хиляди. Близо 90% от получените по електронната поща писма получават отговор до 24 часа след постъпването им. На денонощната информационна линия на ЧЕЗ – 0700 10 010 през 2013 г. са постъпили 1 041 669 обаждания от клиенти на дружеството, като средното време за отговор от оператор е намаляло с 5 секунди – до 20 секунди.