Промени в куриерските услуги през последните години

Съвременните куриерските услуги претърпяха значителни промени през последните години, продиктувани от развитието на електронната търговия, технологичния напредък и промените в потребителските очаквания. В следващите редове ще направим обобщен преглед на актуалните тенденции, които са определящи за модерния куриер.

Ускорена доставка

Потребителите очакват да получат своите пратки все по-скоро след тяхната заявка. Това е причина всеки куриер, който се съобразява с изискванията на своите клиенти, да предлага доставка в най-съкратени срокове. Много компании инвестират в нови логистични центрове и складове, разположени близо до градските зони, за да отговорят на очакванията на клиентите за бърза и надеждна доставка. Добър пример в това отношение е и direx.bg – куриерска фирма, която поддържа партньорски отношения с подизпълнители в над 190 държави на 6 континента, за да гарантира бърза, надеждна и ясно проследима доставка.

Проследяване на пратките в реално време

С развитието на новите технологии, клиентите вече имат възможност все по-детайлно да следят пратките си в реално време, от момента на изпращане до доставката. Това е полезна услуга, която значително повиши потребителската удовлетвореност от услугите на избрания куриер и намали несигурността относно времето за доставка.

Автоматизация и цифровизация

Все повече компании използват роботи и автоматизирани системи за управление на складовете и обработка на поръчките, което ускорява процесите и намалява възможността за грешки на всеки куриер.

Въвеждането на приложения и уеб платформи за управление на доставки, правене на поръчки и проследяване на пратките улеснява както клиентите, така и куриерските компании.

Безконтактни и сигурни доставки

Необходимостта от тях възниква по време на пандемията от COVID-19. Постепенно, както потребителите, така и всеки съвременен куриер съзнават техните предимства, тъй като клиентите могат да вземат своите пратки в удобен за тях момент, без да се съобразяват с работното време на офисите на куриерските фирми. Допълнителното въвеждане на специално генериран код при получаване, повишава сигурността на доставката.

Екологични куриерски услуги

Много куриерски компании интегрират електрически и хибридни превозни средства в своите автопаркове с цел намаляване на въглеродните емисии и подобряване на екологичната устойчивост, при осъществяване на доставката. С помощта на изкуствен интелект и алгоритми, компаниите оптимизират маршрутите, за да минимизират разхода на гориво и времето за доставка.

Иновативни методи за доставка

Според анализатори на бранша, с дроновете, роботите и автономните превозни средства е свързано бъдещето на куриерските услуги. Макар, че тези технологии все още не са масово използвани, в някои райони се експериментира с доставки чрез дронове и роботи, което може да революционизира последния етап на доставката, особено на труднодостъпни и гъсто населени места.

Гъвкавост и персонализация на услугите е определяща за модерния куриер

Потребителите вече имат възможността да избират и да променят различни важни опции на куриерската услуга, като например точно време на доставка, избор на място за получаване и т.н. Удобни за клиентите са и опциите за пренасочване на пратките, както и допълнително указване на това кой ще получи заявената пратка.

Модерните тенденции, които определят качеството на  куриерски услуги в последните години, са насочени предимно към подобряване на ефективността, прозрачността и удовлетвореността на клиентите. Те продължават да се променят под влияние развитието на електронната търговия и променящите се очаквания на потребителите.