Топлофикация – Плевен „краде“ опит в комуникацията с клиентите от другите топлофикации на онлайн срещи

SAMSUNG CAMERA PICTURES

„През изминалите няколко седмици служители на Топлофикация Плевен станаха част от няколко големи срещи, целящи подобряване на осведомеността на клиентите на българските топлофикации за техните права, задължения и възможности.“ каза инж. Йордан Василев изпълнителен директор на Топлофикация Плевен.

Инициатор на срещите беше Асоциация на топлофикационните дружества в България. Основният фокус бе насочен върху подобряването на обслужването и задоволеността на потребителите от комуникацията си с топлофикациите по повод възникнали проблеми и зададени въпроси.

„Всички си мислят, че Асоциация на топлофикационните дружества в България е създадена да защитава правата на българските топлофикации, но ето, че се грижи и за осведомеността на потребителите. Многократно КЕВР приканя българските топлофикации да представят по-голяма част от работата си публично и акцията на Асоциация на топлофикационните дружества в България е стъпка именно в тази посока. Ние работим прозрачно и се радваме да участваме в подобни инициативи, които са добри, както за потребителите, така и подобряват професионализма на нашите служители.“ каза инж. Йордан Василев.

Срещите ще допринесат за оптимизация на работата и усвояване на нови знания от страна на служителите в дружествата според директора.

Асоциация на топлофикационните дружества в България периодично организира различни инициативи за подобряване на информираността на клиентите. Най-силно се открои публикуването на „Пътеводител в света на доставките на топлинна енергия и топлинно счетоводство“. Наръчникът дава експертни решения на достъпен език на най-често задаваните въпроси от потребителите.

Поради огромния интерес справочникът е публикуван онлайн на интернет страниците на Асоциация на топлофикационните дружества в България и Топлофикация Плевен.